Právne informácie, Pravidlá používania a Podmienky používania

DEFINÍCIA OCHRANA SÚKROMIA UŽÍVATEĽOV DMCA, AUTORSKÉ PRÁVA, SLOBODA PREJAVU A PLATNÉ PRÁVO ZAKÁZANÝ OBSAH ZODPOVEDNOSŤ ZA OBSAH DOMÉNOVÉ MENÁ SPAM a UCE O BEZPEČNOSTI VYUŽÍVANIE ZDROJOV VYHRADENÉ / VPS SERVERY PRECHOD WEBOVÝCH STRÁNOK, ZÁLOHOVANIE A STRATA ÚDAJOV DOSTUPNOSŤ SLUŽBY PODPORA STORNO A VRÁTENIE PEŇAZÍ PLATBY A UKONČENIE DISTRIBÚTORI A PARTNERI PARTNERSKÝ PROGRAM ODŠKODNENIE Vyššia moc: NESPLNENIE POVINNOSTI

Posledná aktualizácia: 19. júla 2026

Táto zmluva o poskytovaní služieb (ďalej len „zmluva“) stanovuje podmienky poskytovania služieb („TOS“), Zásady prijateľného používania („ZPP“) a Zásady ochrany osobných údajov, ktoré upravujú vaše využívanie všetkých služieb a infraštruktúry poskytovaných spoločnosťou HOSTCAY – vrátane, ale nie výlučne, šírky pásma, prenosových sietí, serverov, prepínačov, IP adries, úložiska a akéhokoľvek iného zariadenia používaného na prenos, príjem, ukladanie alebo spracovanie údajov.

Vytvorením účtu, zadávaním objednávky alebo iným spôsobom využívania našich služieb potvrdzujete, že ste si túto zmluvu v plnom znení prečítali, porozumeli jej a súhlasíte s ňou. Zodpovedáte za všetky činnosti vykonávané prostredníctvom vášho účtu, či už ich vykonávate vy alebo ktokoľvek iný (oprávnený alebo neoprávnený). V prípade narušenia bezpečnosti naďalej nesiete zodpovednosť za akékoľvek následné porušenia tejto zmluvy.

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek uplatňovať, aktualizovať, upravovať, dopĺňať alebo nahradiť akúkoľvek časť tejto zmluvy. Podstatné zmeny budú zohľadnené aktualizáciou dátumu „Posledná aktualizácia“ uvedeného vyššie a, ak to bude vhodné, zverejnením oznámenia v klientskej zóne. Pokračovanie v používaní služieb po vykonaní zmeny sa považuje za súhlas s revidovanou zmluvou.

POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB

Netacel, s.r.o. — medzinárodná obchodná spoločnosť (IBC), č. 245535, zaregistrovaná v Seychelských republikách, pôsobiaca pod názvom HOSTCAY.

Sídlo spoločnosti:

306 Victoria House
Victoria
Mahé
Seychely

Všeobecný kontakt: office[at]hostcay[dot]com
Podpora zákazníkov: prostredníctvom žiadostí na adrese https://my.hostcay.com

1. DEFINÍCIE

„My“ / „nás“ / „náš“ / „HOSTCAY“ / „HOSTCAY.COM“ týmto sa rozumie spoločnosť HOSTCAY a akákoľvek z jej materských spoločností, dcérskych spoločností a pridružených spoločností, ktoré sa podieľajú na poskytovaní služieb.

„Vy“ / „Váš“ / „Používateľ“ / „Klient“ / „Zákazník“ označuje fyzickú osobu alebo právnickú osobu, ktorá navštevuje túto webovú stránku a/alebo využíva služby.

„Koneční používatelia“ označuje akúkoľvek fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá priamo alebo nepriamo – vrátane prostredníctvom iného používateľa – (a) pristupuje k obsahu vašich služieb alebo ho využíva, alebo (b) iným spôsobom pristupuje k službám alebo ich využíva v rámci vášho účtu.

„Služby“ týka sa všetkých produktov a služieb, ktoré spoločnosť HOSTCAY ponúka prostredníctvom svojej webovej stránky, vrátane, avšak nie výlučne, webhostingu, resellerského hostingu, VPS hostingu, úložného VPS, dedikovaných serverov, registrácie domén, VPN, správy infraštruktúry a súvisiacich doplnkových služieb.

„Obsah služieb“ týmto sa rozumie všetok zdrojový kód, súbory, softvér, procesy, rozhrania, údaje, text, konfiguračné nastavenia, médiá a ďalšie materiály, ktoré sú v rámci Služieb v vašom mene uložené, hostované alebo spracovávané.

„Webová stránka“ odkazuje na https://sk.hostcay.com, https://my.hostcay.com a akákoľvek subdoména alebo lokalizovaná verzia (napr. ru., ro., de., fr.).

„Offshore hosting“ znamená hosťovanie vašej webovej stránky (stránok), aplikácií alebo údajov na serveroch umiestnených mimo vašej krajiny bydliska alebo štátnej príslušnosti. Pojem „offshore“ sa vzťahuje výlučne na jurisdikciu, v ktorej sa server fyzicky nachádza; nemení to právne povinnosti, ktoré sa na vás vzťahujú. Napríklad osoba s bydliskom v krajine s obmedzeným alebo cenzurovaným internetom – napríklad obyvateľ Číny, ktorý zverejňuje zákonný obsah v rámci slobody prejavu – môže uprednostniť hosťovanie na serveri umiestnenom v Európskej únii, zatiaľ čo osoba v EÚ môže uprednostniť server umiestnený inde; v každom prípade sa server jednoducho nachádza v inej jurisdikcii a vy naďalej nesiete zodpovednosť za dodržiavanie zákonov, ktoré sa na vás vzťahujú na miestnej úrovni.

Dôležité — čo pojem „offshore hosting“ NEZNAMENÁ: Offshore Hosting nie je licenciou a nesmie sa chápať ako povolenie na hosťovanie, zverejňovanie, distribúciu alebo sprostredkovanie obsahu či činností, ktoré sú nezákonné v jurisdikcii, kde sa server nachádza, alebo ktoré sú nezákonné vo všeobecnosti. Obsah a činnosti, ako sú materiály zobrazujúce sexuálne zneužívanie detí (CSAM), škodlivý softvér, phishing, podvody, spam, obchodovanie s drogami alebo zbraňami, terorizmus a akýkoľvek iný nezákonný obsah alebo konanie, zostávajú prísne zakázané bez ohľadu na to, kde sa server nachádza. Naše Zásady prijateľného používania (článok 4) a platné právne predpisy sa naďalej uplatňujú za každých okolností a spolupracujeme s príslušnými orgánmi pri zákonnej výzve.

2. OCHRANA SÚKROMIA UŽÍVATEĽOV

Náš záväzok v oblasti ochrany súkromia: Spoločnosť HOSTCAY sa zaväzuje chrániť vaše súkromie. Všetky informácie, ktoré nám poskytnete, sú bezpečne uchovávané v našej offshore fakturačnej infraštruktúre a považované za dôverné. Vaše osobné údaje nikdy nebudeme predávať, prenajímať ani zverejňovať žiadnej tretej strane na marketingové účely a údaje zdieľame iba v prípadoch, keď to prísne vyžadujú pravidlá registra (pozri časť 6) alebo platný právny postup namierený proti nám (pozri časť 3).

Aké údaje zhromažďujeme: V závislosti od charakteru vašej požiadavky – služba, podpora alebo predaj – môžeme zhromažďovať vaše meno, adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu, históriu a spôsob platby, výšky a termíny platieb, podrobnosti objednávok a názvy domén zaregistrované prostredníctvom vášho účtu. Údaje o kreditných kartách ani o účtoch PayPal priamo neukladáme ani nespracovávame; všetky citlivé platobné údaje sa prenášajú a uchovávajú u našich platobných sprostredkovateľov, ktorí spĺňajú požiadavky štandardu PCI, prostredníctvom šifrovaných pripojení.

Ako to používame: Informácie, ktoré nám poskytnete, sa používajú na: (i) poskytovanie a prevádzku Služieb; (ii) fakturáciu a prevenciu podvodov; (iii) zasielanie transakčných oznámení, ako sú faktúry, upozornenia, oznámenia o zneužití a oznámenia týkajúce sa služieb; a (iv) v prípade, že ste sa prihlásili k odberu, na príležitostné zasielanie noviniek o produktoch. Vaše kontaktné údaje musia byť správne, aby sme vás mohli včas kontaktovať.

Súbory cookie: Spoločnosť HOSTCAY používa na svojej hlavnej marketingovej webovej stránke súbory cookie a podobné technológie na zapamätanie vašich preferencií, meranie návštevnosti a zobrazovanie relevantného obsahu. Náš klientsky portál na adrese https://my.hostcay.com nepoužíva marketingové súbory cookie. Súbor cookie je malý dátový súbor, ktorý webová stránka uloží do vášho zariadenia a ktorý sa pri ďalších návštevách tejto stránky opäť odošle späť na túto stránku. Prehliadač si môžete nastaviť tak, aby odmietal súbory cookie, avšak bez nich môžu niektoré funkcie tejto webovej stránky fungovať nesprávne. Viac informácií nájdete na cookiesandyou.com/about-cookies. Pokračovaním v prehliadaní našej webovej stránky vyjadrujete súhlas s používaním súborov cookie.

Vaše práva (GDPR a ekvivalentné predpisy): Máte právo na prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame, na ich opravu, prenos alebo vymazanie, ako aj právo namietať proti určitému spracovaniu alebo ho obmedziť. Ak chcete tieto práva uplatniť, kontaktujte nás na adrese office[at]hostcay[dot]com z e-mailovej adresy uvedenej v našich záznamoch. Odpovieme vám do tridsiatich (30) dní. Žiadosti o vymazanie nemôžu viesť k odstráneniu údajov, ktoré sme povinní uchovávať zo zákona (napríklad faktúry na daňové účely alebo údaje o registrujúcich, ktorých uchovávanie nám ukladá registrátor).

Umiestnenie údajov: Údaje o fakturácii zákazníkov sú uchovávané v našej zahraničnej jurisdikcii. Hostovaný obsah sa nachádza v dátovom centre a regióne, ktoré si vyberiete pri dokončení objednávky.

3. Zákon DMCA, autorské práva, sloboda prejavu a platné právo

Rozhodné právo: Táto zmluva sa riadi právnymi predpismi Seychelských ostrovov, kde je zaregistrovaná materská spoločnosť HOSTCAY, Netacel Inc. Prevádzková súladnosť podlieha tiež právnym predpisom jurisdikcie, v ktorej sa nachádza príslušné dátové centrum.

Oznámenia podľa zákona DMCA: Zákon o autorských právach v digitálnom tisícročí („DMCA“) je federálny zákon Spojených štátov amerických a priamo sa nevzťahuje na infraštruktúru prevádzkovanú mimo územia Spojených štátov. Naše dátové centrá pôsobia predovšetkým v rámci Európskej únie a v iných zahraničných jurisdikciách, kde sa uplatňuje smernica EÚ o autorských právach na jednotnom digitálnom trhu a príslušné miestne právne predpisy. Riadne podané sťažnosti týkajúce sa autorských práv spracovávame v súlade s právnymi predpismi jurisdikcie, v ktorej sa nachádza dátové centrum; neopodstatnené, urážlivé alebo z hľadiska jurisdikcie neplatné oznámenia môžu byť zamietnuté.

Sloboda prejavu: Spoločnosť HOSTCAY dodržiava článok 10 Európskeho dohovoru o ľudských právach a podporuje zákonnú slobodu prejavu, otvorený softvér, súkromie, anonymitu a sieťovú neutralitu. Nezasahujeme do zákonného obsahu našich zákazníkov. Existuje však jasná hranica medzi zákonným prejavom a materiálom, ktorý porušuje túto zmluvu (pozri časť 4) – náš záväzok voči slobode prejavu neoprávňuje k zakázanej činnosti.

Nie je nepriestrelné: HOSTCAY je offshore poskytovateľ hostingových služieb zameraný na ochranu súkromia; sme nie „nepriepustný“ hostiteľ. Škodlivá činnosť je prísne zakázaná.

Vymáhanie práva: Ak nám bude predložený platný právny dokument uznaný príslušnými orgánmi danej jurisdikcie, spoločnosť HOSTCAY bude spolupracovať v rozsahu vyžadovanom zákonom. Orgány činné v trestnom konaní nás môžu kontaktovať na adrese office[at]hostcay[dot]com.

V prípade otázok týkajúcich sa autorských práv alebo súvisiacich práv kontaktujte prosím office[at]hostcay[dot]com.

4. ZAKÁZANÝ OBSAH A ČINNOSTI

Hoci prevádzkujeme otvorené a liberálne hostingové prostredie, nasledujúci obsah a činnosti sú v rámci akejkoľvek infraštruktúry HOSTCAY prísne zakázané:

• Materiál zobrazujúci sexuálne zneužívanie detí (CSAM) akéhokoľvek druhu
• Obsah propagujúci nelegálne drogy alebo zneužívanie kontrolovaných látok
• Obsah týkajúci sa vykorisťovania zvierat, vrátane zoofílie a zoofílie
• Hrozivý, rasisticky motivovaný, diskriminačný alebo inak urážlivý obsah zameraný na jednotlivcov alebo skupiny
• Podvody, viacúrovňový marketing („MLM“), pyramídové schémy alebo iné klamlivé praktiky
• Phishing, podvodné stránky, falošné portály bánk, platobných systémov alebo štátnych inštitúcií či stránky zamerané na získavanie prihlasovacích údajov
• Distribuované útoky typu odmietnutie služby („DDoS“), zahlcovanie paketmi, amplifikačné alebo reflexné útoky
• Ransomware, botnety, vírusy, škodlivý softvér, programy na krádež údajov, RAT, IRC boty alebo akýkoľvek podobný škodlivý softvér
• Nevyžiadaná komerčná e-mailová pošta („UCE“ / spam) — pozri časť 7
• Akákoľvek činnosť, ktorá by mohla viesť k zaradeniu našej siete do zoznamu spoločnosti Spamhaus alebo podobných služieb hodnotiacich reputáciu
• Zneužitie siete, falšovanie IP adries, manipulácia s ARP/trasami alebo neoprávnené zachytávanie prevádzky
• Porušenie práv duševného vlastníctva alebo autorských práv (ak to platí v jurisdikcii dátového centra)
• Neoprávnený prístup k počítačom, sieťam alebo bezpečnostným systémom („hacking“)
• Obsah propagujúci alebo podporujúci terorizmus

Povolené s výhradami: Obsah určený pre dospelých (18+) a legálne hazardné hry sú povolené za predpokladu, že sú v súlade so zákonmi jurisdikcie, v ktorej je obsah umiestnený, a so všetkými platnými povinnosťami týkajúcimi sa overovania veku alebo licencií. Všetko, čo nie je uvedené vyššie, sa považuje za povolené, s výhradou platných miestnych zákonov.

Okamžité opatrenia: Ak vaše využívanie služieb ohrozuje zdravie, bezpečnosť alebo finančnú istotu akejkoľvek osoby (napríklad aktívny phishing skutočnej banky), vyhradzujeme si právo okamžite a bez predchádzajúceho upozornenia pozastaviť príslušnú službu.

Zodpovednosť zákazníka: Spoločnosť HOSTCAY nenesie zodpovednosť za právne problémy vyplývajúce z údajov, ktoré zákazníci u nás hostujú. Za zákonnosť a oprávnenosť hostovaného obsahu nesie výhradnú zodpovednosť zákazník.

5. ZODPOVEDNOSŤ ZA OBSAH A VYUŽÍVANIE SIETE

Nesiete plnú zodpovednosť za celý obsah služieb uložený na vašom účte a za všetky činnosti vykonávané prostredníctvom vášho účtu – vrátane činností vašich koncových používateľov, podpoužívateľov, klientov predajcov alebo akejkoľvek tretej strany, ktorej udelíte prístup. Spoločnosť HOSTCAY dodržiava zásady proti cenzúre a zasahuje iba v prípade, ak obsah alebo činnosť porušuje túto zmluvu. Spoločnosť HOSTCAY nenesie žiadnu zodpovednosť za používanie doménových mien zaregistrovaných prostredníctvom našich služieb, ani za obsah uverejnený na webových stránkach spojených s týmito doménami. Ak zistíte nezákonnú činnosť hosťovanú na našej infraštruktúre, nahláste ju prosím na adresu office[at]hostcay[dot]com.

6. DOMÉNOVÉ MENÁ

Naša úloha — distribútor zameraný na ochranu súkromia, nie akreditovaný registrátor: HOSTCAY je nie sme registrátor akreditovaný organizáciou ICANN a nie sme priamo akreditovaní u žiadneho registra ccTLD. Pôsobíme ako offshore sprostredkovateľ medzi vami a príslušným registrom/registrátorom. Naša doménová služba je už od začiatku zameraná na ochranu súkromia: namiesto priamej registrácie vašej domény u nadradeného registrátora, ktorý zaznamenáva a uchováva vaše osobné údaje v rámci svojej vlastnej jurisdikcie, uchovávame vaše registračné údaje v rámci našej offshore fakturačnej infraštruktúry a odovzdávame len minimálne informácie požadované registrom na udržanie platnosti domény. Ide o zvýšenie ochrany súkromia, nie o záruku anonymity — naďalej musíme dodržiavať pravidlá každého registra, s ktorým spolupracujeme.

Vlastníctvo domény a údaje WHOIS: Keď si zaregistrujete alebo prevediete doménu prostredníctvom HOSTCAY, doména sa zaregistruje pod tvoj údaje o registrantovi — informácie, ktoré zadáte vo svojom fakturačnom účte. Od okamihu registrácie ste zákonným registrantom a vlastníkom domény. Spoločnosť HOSTCAY v vašom mene neregistruje domény pod svojimi vlastnými firemnými údajmi.

Presné údaje sú povinné (súlad s požiadavkami ICANN / ccTLD): Dohoda o akreditácii registrátorov organizácie ICANN a všetky zmluvy s registrátormi národných domén najvyššej úrovne (ccTLD), na základe ktorých pôsobíme, vyžadujú, aby údaje o registrantovi v systéme WHOIS boli presné, úplné a overiteľné. Registráciou domény prostredníctvom nás prehlasujete a zaručujete, že meno, adresa, e-mailová adresa a telefónne číslo, ktoré ste uviedli, sú pravdivé a aktuálne, a že v prípade ich zmeny ich v primeranej lehote aktualizujete. Nepresné, sfalšované alebo neoveriteľné údaje v databáze WHOIS sú dôvodom na pozastavenie, zablokovanie alebo vymazanie domény zo strany registrátora, a spoločnosť HOSTCAY je povinná vám zasielať žiadosti o overenie od registrátora. Ak na žiadosť o overenie zo strany registrátora neodpoviete (zvyčajne do 15 dní), registrátor doménu pozastaví a my nemôžeme toto opatrenie zrušiť. Spoločnosť HOSTCAY nezodpovedá za žiadnu stratu služieb, prevádzky ani obchodných príležitostí vyplývajúcu z pozastavenia domény spôsobeného nepresnými alebo neoverenými údajmi WHOIS.

Ako sú vaše údaje chránené: Vaše registračné údaje chránime dvoma spôsobmi: (1) sú bezpečne uchovávané v našom offshore fakturačnom systéme, namiesto toho, aby boli indexované a uchovávané nadradeným registrátorom v jeho jurisdikcii; a (2) v prípade TLD, ktoré to podporujú, sa štandardne uplatňuje bezplatná ochrana súkromia v WHOIS, vďaka čomu vaše osobné údaje nie sú verejne viditeľné pri vyhľadávaní v WHOIS. Ochrana súkromia v WHOIS skryje vaše údaje pred verejnosťou — skutočne nie skryť ich pred registrom, organizáciou ICANN alebo v rámci zákonného právneho konania zameraného na register alebo na nás. Ochrana súkromia v systéme WHOIS nie je k dispozícii pre všetky národné domény najvyššej úrovne (ccTLD); ak register vyžaduje zverejnenie údajov o registrantovi, vaše údaje sa zobrazia v systéme WHOIS a žiadna služba na ochranu súkromia nemôže toto pravidlo obísť.

Pravidlá registra majú prednosť pred našimi podmienkami: Každá doména najvyššej úrovne (TLD) a národná doména najvyššej úrovne (ccTLD) má svoje vlastné registračné podmienky (požiadavky na bydlisko, pravidlá týkajúce sa ochranných známok, postupy pri riešení sporov, ako napríklad UDRP/URS, zásady týkajúce sa odstránenia obsahu a zneužitia, lehoty na spätné získanie a obnovenie, blokovanie prevodu a ďalšie). Registráciou domény prostredníctvom spoločnosti HOSTCAY súhlasíte s tým, že okrem tejto zmluvy budete dodržiavať aj zásady príslušného registra. Ak sú pravidlá registra v rozpore s čímkoľvek uvedeným v tejto zmluve, majú prednosť pravidlá registra a my sme povinní ich presadzovať.

Zavesenia, zámky a demontáže: Doména zaregistrovaná prostredníctvom spoločnosti HOSTCAY môže byť registrom pozastavená, zablokovaná, prevedená alebo vymazaná v dôsledku: platného súdneho príkazu; rozhodnutia v spore podľa UDRP/URS alebo ccTLD; sťažnosti týkajúcej sa zneužitia, phishingu, škodlivého softvéru alebo ochranných známok, ktorú podal register; neúspešného overenia údajov WHOIS; alebo neuhradenia platby. Nemáme oprávnenie zrušiť rozhodnutia registru. O akomkoľvek opatrení registru voči vašej doméne vás budeme informovať prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v našej evidencii.

Obnovenie, vypršanie platnosti a obnovenie: Obnovenie domén sa fakturuje vopred. Ak doména nebude pred uplynutím platnosti obnovená, prejde do štandardného životného cyklu registru (dobu automatického predĺženia, obdobie spätného odkúpenia a následne vymazanie). Platia poplatky za spätné odkúpenie stanovené registrom, ktoré nie sú predmetom rokovania. Akonáhle platnosť domény úplne vyprší a registrom bude uvoľnená, jej obnovenie už nie je možné.

Prenosy: Svoju doménu môžete kedykoľvek preniesť z HOSTCAY k inému registrátorovi, a to v súlade s pravidlami ICANN/ccTLD pre prenos domén (zvyčajne ide o 60-dňovú blokáciu po registrácii alebo po prenose a poskytnutie autorizačného kódu z našej strany). Nebudeme bezdôvodne zadržiavať ani zdržiavať prenos domény k inému registrátorovi.

Špeciálne znaky a IDN: Názvy domén musia spĺňať pravidlá registra: musia mať 3 až 63 znakov a môžu pozostávať iba z písmen (a–z), číslic (0–9) a pomlčiek (nie na začiatku ani na konci). Znaky ako „&“ a „#“ sú zakázané. Medzinárodné doménové mená („IDN“) nie sú na našej platforme podporované; náš systém pri aktivácii odstraňuje IDN a špeciálne znaky, aby vyhovoval štandardom registru, čo môže mať za následok, že v registrovanej doméne budú chýbať niektoré znaky. Za domény, ktorých názvy boli skrátené odstránením špeciálnych znakov, sa neposkytujú žiadne refundácie. Naša marža pri registrácii domén je minimálna, keďže väčšina poplatku sa odvádza registru.

Obmedzená zodpovednosť: Naša zodpovednosť je prísne obmedzená na samotnú službu registrácie a obnovenia. Nezodpovedáme za obsah umiestnený na žiadnej doméne zaregistrovanej prostredníctvom nás, ani za žiadne opatrenia voči doméne iniciované registrom.

Pozastavenie účtu z dôvodu obsahu: Doménu nezablokujeme na základe obsahu webovej stránky, ak tento obsah nie je umiestnený na našich serveroch. Ak je obsah je ak je umiestnená na našich serveroch a porušuje naše pravidlá prijateľného používania (AUP), ovplyvní to iba hostingovú službu – samotná doména zostáva pod vašou kontrolou, pokiaľ nebude prijaté aj opatrenie zo strany registrátora.

Nahlásenie nezákonného obsahu: Používateľom, ktorí narazia na nezákonný obsah, odporúčame, aby ho nahlásili poskytovateľovi hostingových služieb zodpovednému za tento obsah. Vo väčšine prípadov je nezákonný obsah umiestnený na serveroch tretích strán a práve títo poskytovatelia majú právomoc konať.

7. SPAM a UCE

Nulová tolerancia: Spoločnosť HOSTCAY vo všetkých svojich službách uplatňuje prísnu politiku nulovej tolerancie voči nevyžiadanej komerčnej pošte („UCE“ / spam). Nesmiete používať našu sieť na zasielanie UCE, ani hosťovať webové stránky, ktoré sú propagované prostredníctvom UCE pochádzajúcej z akejkoľvek siete. Porušenie týchto pravidiel môže mať za následok okamžité pozastavenie alebo ukončenie služby. Po prijatí dôveryhodného hlásenia o spame začneme vyšetrovanie do 48 hodín; počas tohto obdobia môže byť vaša služba obmedzená, aby sa zabránilo ďalším porušeniam. Ak sa hlásenie potvrdí, môžeme porušujúcu službu pozastaviť alebo zrušiť bez ďalšieho upozornenia a môžeme uplatniť občianskoprávne prostriedky na náhradu našich nákladov na vyšetrovanie a vynútenie dodržiavania pravidiel.

Odosielanie e-mailov v rámci balíkov zdieľaného hostingu a e-mailových balíkov: Zdieľaný webhosting a e-mailový hosting sú určené výhradne na osobnú korešpondenciu alebo legitímnu komunikáciu malých podnikov prostredníctvom webmailu alebo protokolov IMAP/POP3. SMTP cez port 25 je štandardne blokované a tieto balíky nie sú vhodné pre zasielanie newsletterov, hromadnej pošty ani pre poštové programy založené na PHP (napr. pošta vo WordPresse). Keďže naša sieť je zameraná na ochranu súkromia a je umiestnená v zahraničí, naše odchádzajúce IP adresy nemajú vybudovanú reputáciu v oblasti e-mailovej komunikácie. Všetka odchádzajúca pošta musí byť smerovaná cez Mail.baby, náš integrovaný reléový server tretej strany (štandardne zapnutý v rámci zdieľaných a e-mailových balíkov). Ste zodpovední za to, aby vaša doména nebola zaradená do zoznamu Spamhaus DBL, a za konfiguráciu záznamov SPF, DKIM, DMARC, MX a PTR pomocou našich určených menných serverov. Poskytovatelia DNS tretích strán (napr. Cloudflare) môžu narušiť doručovanie e-mailov a nie sú podporovaní na účely e-mailovej komunikácie. Snažíme sa o dobrú doručiteľnosť, nemôžeme však zaručiť umiestnenie do doručenej pošty, najmä v prípade nových domén alebo domén vykazujúcich vzory podobné spamu. Domény zaradené do zoznamu DBL musia najskôr správne implementovať DKIM, PTR a MX, než podajú žiadosť o vyradenie zo zoznamu Spamhaus; vyradenie zo zoznamu nie je zaručené.

Odosielanie e-mailov na VPS a dedikovaných serveroch: Port 25 je na všetkých VPS a dedikovaných serveroch štandardne deaktivovaný, aby sa zabránilo zneužívaniu. Naše servery sú optimalizované pre webové a aplikačné úlohy, nie pre doručovanie e-mailov. Vzhľadom na to, že naše rozsahy IP adries sa nachádzajú v zahraničí, sú tieto adresy bežne zaradené do zoznamu Spamhaus PBL (označenie ako nepoštový server) a často sa doň opätovne zaradia, preto máme porty pre odchádzajúcu poštu štandardne uzavreté. Ak potrebujete posielať e-maily, použite overenú SMTP službu tretej strany, ako napríklad Mail.baby (cena približne 0,20 eura za 1 000 e-mailov), MailJet, MailChimp, SendGrid alebo SendinBlue. Hromadné alebo transakčné zasielanie e-mailov priamo z našich IP adries nie je podporované a úspech žiadostí o vyradenie zo zoznamu nie je zaručený.

Využívanie akejkoľvek služby, ktorá zahŕňa odosielanie pošty, znamená súhlas s týmto ustanovením.

8. O BEZPEČNOSTI

• Prihlasovacie údaje k účtu: Vaše heslo a overovacie tokeny sú kľúčmi k vášmu účtu. Ste zodpovední za ich bezpečnosť a dôvernosť, ako aj za všetky činnosti vykonávané pod vaším účtom – vrátane činností osôb, ktorým udelíte prístup, alebo osôb, ktoré získajú vaše prihlasovacie údaje v dôsledku vašej nedbanlivosti.
• Žiadne obchádzanie: Nesmiete sa pokúšať obísť overovanie identity ani bezpečnostné opatrenia na žiadnom hostiteľovi, v žiadnej sieti ani na žiadnom účte – vrátane prístupu k údajom, ktoré nie sú určené pre vás, prihlásenia sa do účtov, na ktorých nemáte oprávnenie, alebo testovania bezpečnosti iných sietí (či už v rámci našej infraštruktúry, alebo mimo nej).
• Žiadne prerušenie prevádzky: Nesmiete narúšať služby dostupné akémukoľvek používateľovi, hostiteľskému počítaču alebo sieti prostredníctvom útokov typu „denial-of-service“, úmyselným preťažením alebo akýmkoľvek pokusom o zlyhanie, zhoršenie výkonu alebo destabilizáciu hostiteľského počítača alebo segmentu siete.
• Zabezpečenie na strane klienta: Ste povinní zaviesť primerané bezpečnostné opatrenia vo vašom softvérovom prostredí (silné heslá, aktualizácie softvéru, dvojfaktorová autentifikácia, ak je k dispozícii, obmedzené SSH kľúče, správne nastavenie oprávnení súborov atď.), aby ste zabránili neoprávnenému použitiu vášho účtu alebo servera.
• Dôsledky: Porušenie bezpečnosti systému alebo siete môže mať za následok trestné stíhanie a/alebo občianskoprávnu zodpovednosť, a to okrem pozastavenia alebo ukončenia prevádzky príslušnej služby.

9. VYUŽÍVANIE ZDROJOV (SPOLOČNÝ HOSTING)

Účty zdieľaného a resellerského hostingu zdieľajú základné zdroje servera s mnohými ďalšími účtami. Aby bola platforma stabilná pre všetkých, sú v rámci balíkov zdieľaného a resellerského hostingu zakázané nasledujúce činnosti:

• Spotreba 20 % alebo viac systémových zdrojov po dobu dlhšiu ako 120 sekúnd v rámci akéhokoľvek jednotlivého procesu (vrátane procesov CGI, FTP, PHP, HTTP a podobných)
• Spúšťanie samostatných, dlhodobo bežiacich a bezobslužných procesov alebo démonov na strane servera
• Spustenie akejkoľvek aplikácie, trackeru alebo klienta BitTorrent
• Zdieľanie súborov, činnosť typu peer-to-peer alebo využívanie účtu predovšetkým na ukladanie súborov
• Spúšťanie úloh cron v intervaloch kratších ako 10 minút
• Vytváranie viac ako 300 HTTP požiadaviek (port 80/443) za 30 sekúnd
• Využitie účtu na primárne externé ukladanie záloh nesúvisiacich služieb

Obmedzenia CloudLinux LVE: HOSTCAY využíva technológiu CloudLinux LVE na zabezpečenie spravodlivého rozdelenia zdrojov medzi účtami zdieľaného hostingu. LVE je kontajnerová technológia na úrovni jadra postavená na cgroups; funguje transparentne s minimálnou réžiou a zabraňuje tomu, aby akákoľvek jednotlivá webová stránka monopolizovala CPU, I/O, pamäť alebo pracovné procesy Apache. Ak sa na vašej stránke zobrazuje chyba „Resource Limit Reached“ (Dosiahnutý limit zdrojov), znamená to, že účet dosiahol limity LVE spojené s vaším tarifným plánom. Limity pre jednotlivé tarify sú uvedené na našej stránke s cenníkom. Trvalé prekračovanie limitov LVE je znakom toho, že ste už prerástli zdieľaný hosting a mali by ste prejsť na VPS alebo dedikovaný server.

10. VYHRADENÉ SERVERY A VPS SERVERY

V predvolenom nastavení nie je spravované: Pokiaľ nie je výslovne zakúpená ako spravovaná služba, všetky dedikované servery a VPS servery sú nespravované. Spoločnosť HOSTCAY pripraví server podľa špecifikácií, ktoré ste si objednali (CPU, RAM, disk, sieť), a nainštaluje operačný systém podľa vášho výberu (alebo náš odporúčaný predvolený systém). Po inštalácii operačného systému končí naša zodpovednosť v rámci technickej podpory a plná zodpovednosť za server prechádza na vás – vrátane konfigurácie, inštalácie softvéru, aktualizácií, posilnenia bezpečnosti, optimalizácie výkonu, riešenia problémov a ochrany vašich údajov.

Kvalifikácia: Prihlasovacie údaje s oprávneniami root alebo správcu sa zasielajú jednorazovo v aktivačnom e-maile na adresu uvedenú v registrácii. Pri prvom prihlásení je potrebné zmeniť heslo. Kópiu vašich prihlasovacích údajov k serveru si neuchovávame. Ak ich stratíte, môžeme heslo obnoviť prostredníctvom záchranného/obnovovacieho postupu, predchádzajúce heslo však nemôžeme obnoviť.

Ovládací panel: VPS servery sa dodávajú s našim ovládacím panelom pre VPS (spustenie/zastavenie/reštart, preinštalovanie, konzola a správa siete). Dedičované servery sa štandardne dodávajú bez ovládacieho panela pre hosting; môžete si sami nainštalovať cPanel, DirectAdmin alebo akýkoľvek iný licencovaný produkt.

Prevádzka VPS riadená zákazníkom: Prostredníctvom ovládacieho panela VPS môžete reštartovať virtuálny stroj, preinštalovať operačný systém zo šablóny alebo súboru ISO, pripojiť záchranný obraz a inak spravovať svoj virtuálny stroj podľa potreby. Časté preinštalovania alebo zablokované operácie môžu v ojedinelých prípadoch vyžadovať, aby sme zrušili zablokovanú úlohu – v prípade potreby otvorte ticket.

Preinštalovanie operačného systému a reštartovanie: Môžete sa na nás obrátiť s požiadavkou o podporu v súvislosti s problémami týkajúcimi sa siete, poruchami hardvéru serverov, problémami s ovládacím panelom VPS a šablónami operačných systémov / ISO obrazmi. Problémy spôsobené zákazníkom nie sú zahrnuté v tejto podpore.

E-mail na VPS a dedikovaných serveroch: Port 25 je uzavretý a naše IP adresy sú zvyčajne zaradené do zoznamu PBL spoločnosti Spamhaus. Pozri časť 7.

Zálohovanie na VPS a dedikovaných serveroch: VPS a dedikované servery sú nie na ktoré sa nevzťahuje žiadna zálohovacia služba — úplné zásady zálohovania nájdete v časti 11. Za vedenie vlastných záloh nesiete výhradnú zodpovednosť. Dodatočný úložný priestor na zálohy si môžete zakúpiť od našej Úložné servery stránku alebo môžete použiť akékoľvek externé riešenie (Google Drive, úložisko kompatibilné s S3, Backblaze B2, FTP/SFTP mimo lokality, váš vlastný zálohovací softvér).

Zásady týkajúce sa výkonu siete VPS a šírky pásma Služba VPS funguje na zdieľanej sieťovej infraštruktúre s nadmerným počtom používateľov, kde uvádzaný port s rýchlosťou Gbps označuje maximálnu kapacitu virtuálneho sieťového rozhrania a uplinku príslušného uzla, a nie vyhradenú alebo garantovanú šírku pásma pre každú inštanciu. Na jednom fyzickom uzle je hosťovaných viacero virtuálnych serverov, ktoré zdieľajú spoločné upstreamové pripojenie, čo znamená, že skutočná priepustnosť závisí od konkurencie o zdroje a celkového využitia uzla. Hoci inštancie VPS môžu za priaznivých podmienok dočasne dosiahnuť alebo „prekročiť“ rýchlosť 1–2 Gbps, trvalý výkon nie je zaručený a bude sa líšiť v závislosti od súbežného využívania ostatnými nájomcami a celkového zaťaženia systému. Poskytovateľ môže uplatňovať reguláciu prevádzky, zásady spravodlivého využívania alebo iné zmierňujúce opatrenia s cieľom zachovať stabilitu a zabrániť tomu, aby jednotliví používatelia negatívne ovplyvňovali celkový výkon uzla. Pokiaľ nie je výslovne uvedené v samostatnej dohode o úrovni služieb alebo v pláne vyhradenej šírky pásma, neposkytujú sa žiadne záruky minimálnej priepustnosti, nekonkurenčnej šírky pásma ani výkonu.

Zrušenie dedikovaného servera: Ak chcete zrušiť dedikovaný server, musíte prostredníctvom klientskej zóny odoslať žiadosť o zrušenie najneskôr 7 dní predtým termín splatnosti faktúry. Dedikované servery sa na základe našich zmlúv s dátovými centrami automaticky obnovujú každý mesiac; ak včas neoznámite zrušenie, budete naďalej zodpovední za poplatky za elektrickú energiu, prenájom hardvéru a priestor v racku za nasledujúci mesiac. Oneskorené alebo nezaplatené platby za jeden server môžu ovplyvniť aj stav ostatných serverov na tom istom účte – napr. ak máte dva servery a včas neoznámite zrušenie jedného z nich, druhý môže byť pozastavený, kým nebudú uhradené všetky nezaplatené sumy.

11. MIGRÁCIA WEBOVÝCH STRÁNOK, ZÁLOHY A STRATA ÚDAJOV

Všeobecné informácie: Všetky služby sa poskytujú „tak, ako sú“ a „podľa dostupnosti“. Spoločnosť HOSTCAY nezodpovedá za stratu údajov, poškodenie údajov ani prerušenie prevádzky vyplývajúce zo služieb. Za svoje údaje nesiete konečnú zodpovednosť vy sami.

Presun webovej stránky: Novým zákazníkom ponúkame bezplatnú službu migrácie Zdieľaný webhosting. zákazníkom, pričom sa snažíme vynaložiť maximálne úsilie. Nemôžeme zaručiť realizovateľnosť, úplnosť ani konkrétny časový rámec. Podmienky oprávnenosti:

• Iba zdieľaný webhosting — VPS a dedikované servery sa do tejto akcie nezahŕňajú.
• Žiadosť je potrebné podať do 30 dní od registrácie; žiadosti podané po uplynutí 30 dní sa fakturujú podľa nášho štandardného poplatku za migráciu.
• Zdroj musí používať cPanel alebo DirectAdmin.
• Obmedzenie veľkosti na jeden súbor: 5 GB. Obmedzenie veľkosti na jednu databázu: 2 GB. V prípade rozsiahlejších webových stránok sa cena stanovuje individuálne – prosím, vytvorte žiadosť.

Služba zálohovania nie je k dispozícii: HOSTCAY robí nie V rámci žiadneho tarifného plánu neposkytujeme službu zálohovania. V rámci služieb zdieľaného webhostingu, resellerského hostingu, Linux VPS, úložného VPS, Windows VPS ani dedikovaných serverov nevykonávame, neukladáme, neuchovávame ani neobnovujeme automatické ani manuálne zálohy vašich údajov. Žiaden balík neobsahuje žiadny produkt na zálohovanie, funkciu samoobslužnej obnovy ani službu obnovy s asistenciou a v prípade straty, poškodenia, vymazania, pozastavenia, ukončenia alebo zlyhania infraštruktúry neposkytujeme žiadnu službu obnovy údajov.

Za svoje zálohy nesiete výhradnú zodpovednosť: Keďže si neuchovávame zálohy vašich údajov, nesiete plnú a výhradnú zodpovednosť za vytváranie a udržiavanie nezávislých záloh mimo lokality všetkých údajov, ktorých stratu si nemôžete dovoliť. Používajte riešenie, ktoré máte pod vlastnou kontrolou (Google Drive, úložisko kompatibilné s S3, Backblaze B2, FTP/SFTP mimo lokality, rsync, vlastný zálohovací softvér alebo akúkoľvek externú metódu), uchovávajte viacero kópií a pravidelne testujte postupy obnovy. Ak potrebujete spravované úložisko pre zálohy, môžete si zakúpiť dodatočný priestor od nášho Úložné servery stránka, zodpovednosť za jej konfiguráciu a vykonávanie zálohovania na ňu však zostáva na vás.

Žiadna záruka, žiadna dohoda o úrovni služieb (SLA), žiadna zodpovednosť: Spoločnosť HOSTCAY neposkytuje žiadne záruky týkajúce sa trvácnosti údajov, RPO (cieľového bodu obnovy) ani RTO (cieľového času obnovy) a za stratené, poškodené alebo neobnoviteľné údaje nebudú udelené žiadne servisné kredity. Spoločnosť HOSTCAY neprijíma žiadnu zodpovednosť za stratu údajov, poškodenie údajov alebo prerušenie prevádzky, vrátane – bez obmedzenia – strát vyplývajúcich z poruchy hardvéru, poškodenia úložného média, zlyhania RAID/pole, poškodenia hypervizora alebo súborového systému, chyby používateľa, náhodného vymazania, neúspešných aktualizácií alebo migrácií, kompromitovaných účtov, škodlivého softvéru alebo ransomvéru, alebo pozastavenia/ukončenia služby.

Používaním našich služieb potvrdzujete, že ste si prečítali a porozumeli tejto časti, že spoločnosť HOSTCAY neposkytuje žiadne služby zálohovania ani obnovy dát a že za vedenie vlastných externých záloh nesiete plnú zodpovednosť.

12. DOSTUPNOSŤ SLUŽBY

HOSTCAY sa zameriava na minimálnu hodnotu dostupnosť siete na úrovni 99,9 % za kalendárny mesiac. V ojedinelých prípadoch, keď tento cieľ nesplníme, môžete požiadať o servisný kredit úmerný dĺžke výpadku siete, za ktorý nesieme zodpovednosť, počas príslušného mesiaca. Servisné kredity sa započítavajú do nasledujúcej faktúry a nie je možné ich vrátiť.

Záväzok týkajúci sa dostupnosti sa vzťahuje iba na naše sieťové pripojenie. Nasledujúce prípady sú vylúčené zo zmluvy o úrovni služieb (SLA) a nezakladajú nárok na servisné kredity:

• Interné aplikačné stohy, ako sú MySQL/MariaDB, Apache, Nginx, PHP, poštové démony a podobný softvér (bez ohľadu na to, či ich spravujete vy alebo my)
• DDoS útoky, zahlcovanie alebo iné objemové/protokolové útoky namierené proti vašej službe alebo infraštruktúre
• Plánovaná údržba oznámená najmenej 24 hodín vopred a núdzová údržba
• Prerušenia poskytovania služieb spôsobené nezaplatenými faktúrami, riešením prípadov zneužitia alebo porušením tejto zmluvy
• Problémy s poskytovateľom internetových služieb (ISP), na poslednom úseku, s kolísaním trasy alebo s miestnym pripojením na strane zákazníka
• Výpadky spôsobené zákazníkmi (nesprávna konfigurácia, vyčerpanie zdrojov plánu, neúspešné aktualizácie atď.)
• Prípady vyššej moci (pozri článok 19)
• Problémy na úrovni domény (nesprávne nastavenie DNS, pozastavenie registrácie, domény s vypršanou platnosťou)

Spoločnosť HOSTCAY si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia zmeniť túto dohodu o úrovni služieb (SLA). Zmeny budú zverejnené na webovej stránke a nadobudnú platnosť sedem (7) dní po ich zverejnení.

13. PODPORA

Kanály: Zákaznícka podpora je poskytovaná výlučne prostredníctvom žiadostí zaslaných cez náš fakturačný portál na adrese https://my.hostcay.com. Žiadosti sa spracovávajú v poradí, v akom boli prijaté; otvorenie viacerých žiadostí alebo zasielanie duplicitných odpovedí neurýchli odpoveď. Podpora sa poskytuje výlučne v angličtine.

Rozsah pôsobnosti: Súčasťou zdieľaného hostingu je správa operačného systému, webového servera, e-mailu a ovládacieho panela, ktorú zabezpečujeme my. VPS a dedikované servery sú štandardne nespravované a sú určené pre skúsených správcov systémov Linux/Windows — v rámci týchto balíkov neposkytujeme konfiguráciu na úrovni aplikácií, riešenie softvérových problémov ani ladenie servera, pokiaľ nebolo zakúpené doplnkové služby so správou. Vždy sa na nás môžete obrátiť v nasledujúcich prípadoch:

• Problémy súvisiace so sieťou, za ktoré nesieme zodpovednosť
• Poruchy hardvéru servera
• Problémy s ovládacím panelom VPS
• Šablóny operačných systémov a obrazy ISO
• Záležitosti týkajúce sa fakturácie, účtov a aktivácie služieb

Ak je porucha spôsobená problémami so hardvérom, infraštruktúrou, sieťou alebo virtualizáciou, za ktoré zodpovedá spoločnosť HOSTCAY, poskytneme pomoc bezplatne. Za práce nad rámec tohto rozsahu môžeme stanoviť samostatný, vzájomne dohodnutý poplatok.

Správanie: V akejkoľvek komunikácii so spoločnosťou HOSTCAY (prostredníctvom ticketov, živého chatu, e-mailu alebo sociálnych sietí) je zakázané používať urážlivý, výhražný, hanlivý alebo inak nevhodný jazyk. Porušenie tohto pravidla môže mať za následok písomné varovanie, obmedzenie alebo zrušenie prístupu k podpore a v závažných prípadoch aj ukončenie poskytovania služieb bez nároku na vrátenie peňazí.

14. ZRUŠENIA A VRÁTENIE PEŇAZÍ

Ako zrušiť: Žiadosti o zrušenie je potrebné podávať prostredníctvom klientskej zóny na adrese https://my.hostcay.com — prejdite na príslušnú službu a odošlite formulár na zrušenie. Zrušenia sú nie prijímané prostredníctvom žiadostí o podporu, e-mailu alebo živého chatu.

Výpovedná lehota: Žiadosti o zrušenie je potrebné podať najmenej 7 dní pred dátumom nasledujúceho obnovenia. V prípade dedikovaných serverov je táto 7-dňová výpovedná lehota povinná; bez nej naďalej nesiete zodpovednosť za poplatky za dátové centrum za nasledujúci mesiac a nezaplatené platby za jeden server môžu ovplyvniť stav ostatných serverov na tom istom účte. Dôvodom je, že s dátovým centrom uzatvárame mesačnú zmluvu o prenájme hardvéru, súčiastok a nákladoch na elektrickú energiu/spotrebu, ktorá sa automaticky obnovuje každých 30 kalendárnych dní, pokiaľ nepodáte platnú žiadosť o zrušenie s 7-dňovou výpovednou lehotou. Ak server nie je zrušený včas, zmluva sa predĺži a my nemôžeme odstrániť hardvér z racku až do konca tejto výpovednej lehoty — čo znamená, že nám vznikajú náklady aj vtedy, keď si zákazník už nepraje v službe pokračovať. Z tohto dôvodu bude nezaplatenie alebo neposkytnutie riadneho oznámenia mať za následok pozastavenie všetkých služieb z dôvodu vzniknutej finančnej straty a porušenia zmluvy, pričom služby zostanú pozastavené, kým nebudú splnené nevybavené kroky.

Naše právo na vypovedanie zmluvy: Spoločnosť HOSTCAY môže kedykoľvek pozastaviť alebo zrušiť akýkoľvek účet, s predchádzajúcim upozornením alebo bez neho, ak dôjde k porušeniu tejto zmluvy, urážlivému správaniu voči zamestnancom, neuhradeniu platby alebo k činnosti, ktorá ohrozuje našu infraštruktúru alebo ostatných zákazníkov.

Podmienky vrátenia peňazí — Všeobecné pravidlo: Spoločnosť HOSTCAY štandardne uplatňuje zásadu nevratnosti. Platia nasledujúce výnimky:

• Zdieľaný hosting: 15-dňová záruka vrátenia peňazí pre nových zákazníkov, s výnimkou platieb uskutočnených prostredníctvom bitcoinu alebo iných kryptomien.
• Do 72 hodín od zaplatenia: Vrátenie peňazí sa môže zvážiť v prípade, ak je nedodanie spôsobené spoločnosťou HOSTCAY (napr. ak nemôžeme poskytnúť objednanú službu).
• Chybné opakované platby: pozri časť „Predplatné s opakovanými platbami“ nižšie.

Vždy bez nároku na vrátenie peňazí: Dedikované servery, virtuálne súkromné servery, SSL certifikáty, služby VPN, administratívne a inštalačné poplatky, poplatky za spracovanie, poplatky za inštaláciu softvéru na mieru, registrácia a obnovenie doménových mien, transakcie uhradené prostredníctvom bitcoinu alebo iných kryptomien, „Doplniť kredit“ / vklady na zostatok účtu a nevratné licenčné poplatky tretích strán (napr. cPanel, DirectAdmin, Plesk, Windows, doplnky ovládacieho panela).

Administratívny poplatok: V prípade schválenia vrátenia peňazí sa z celkovej vrátenej sumy odpočíta administratívny poplatok vo výške 1 % z vrátenej sumy (minimálne 2,00 EUR).

Spätné zaúčtovania: Ak podáte reklamáciu alebo požiadate o vrátenie platby u svojho poskytovateľa platobných služieb bez toho, aby ste nás najskôr kontaktovali, môže to mať za následok okamžité pozastavenie alebo zrušenie všetkých služieb na vašom účte, ako aj účtovanie poplatku za vybavenie vrátenia platby. Akékoľvek porušenie tejto zmluvy má za následok zánik nároku na vrátenie peňazí.

Podmienky účasti: Nárok na vrátenie peňazí majú iba noví zákazníci. Zákazníci, ktorí už v minulosti mali účet (zrušený, pozastavený, ukončený alebo inak uzavretý) a znovu sa zaregistrovali, alebo ktorí si otvoria druhý účet, tento nárok nemajú.

Pracovné služby: Žiadosti o vrátenie peňazí za služby, ktoré fungujú podľa objednávky alebo u ktorých sa vyskytli problémy spôsobené zákazníkom, nebudú akceptované.

Predplatné s opakovanými platbami: Je vašou povinnosťou zrušiť akékoľvek aktívne platobné predplatné priamo cez PayPal alebo vášho zvoleného poskytovateľa platobných služieb. Spoločnosť HOSTCAY nemá prístup k vášmu platobnému profilu a nemôže zrušiť opakované predplatné vo vašom mene – to môže urobiť iba majiteľ účtu prostredníctvom platformy poskytovateľa platobných služieb. Ak svoje predplatné nezrušíte, budú vám naďalej účtované poplatky a akékoľvek preplatky budú pripísané ako nevratný kredit na váš účet, ktorý môžete použiť na úhradu budúcich faktúr. Ak vám boli omylom účtované poplatky za viacero mesiacov, vrátenie peňazí je možné len v prípade platieb uskutočnených v priebehu posledných 30 dní a výlučne prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy.

Diskrétnosť: Spoločnosť HOSTCAY si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia zamietnuť akúkoľvek žiadosť o vrátenie peňazí.

15. PLATBY, POZASTAVENIE, UKONČENIE A UCHOVÁVANIE ÚDAJOV

Fakturácia: Faktúry za všetky hostingové služby sa vystavujú 7 dní pred dátumom splatnosti. Náš fakturačný systém zasiela viacero upomienok v prípade nezaplatených faktúr. Uistite sa, že vaše kontaktné údaje sú správne, aby ste tieto upomienky dostávali včas.

Spôsoby platby: Prijímame platby kreditnou kartou, cez PayPal, v kryptomenách (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), cez PerfectMoney a bankovým prevodom. Pri platbách cez PayPal si môžeme vyžiadať overenie použitej e-mailovej adresy v systéme PayPal. V záujme maximálneho zabezpečenia súkromia kupujúceho sa platby v kryptomenách po prijatí prevádzajú na XMR (Monero).

Časový harmonogram pozastavenia a ukončenia:

• Zdieľaný hosting: V prípade, že platba nebude prijatá, dôjde k pozastaveniu služby 1 deň po dátume splatnosti faktúry. Po 4–5 dňoch pozastavenia sa účet automaticky zruší a natrvalo odstráni z našich serverov. Po ukončení služby už nie je možné obnoviť údaje.
• VPS servery: Služba bude pozastavená 1 deň po dátume splatnosti faktúry. Po 4–5 dňoch pozastavenia bude služba zrušená a všetky údaje budú natrvalo vymazané. Po zrušení služby už nebude možné údaje obnoviť.
• Vyhradené servery: V prípade nezaplatenia bude služba pozastavená v deň splatnosti faktúry. Ak faktúra zostane nezaplatená po dobu 4–5 dní a nedostaneme od vás žiadnu správu – ani žiadosť o predĺženie lehoty na platbu –, služba bude ukončená a server môže byť opätovne pridelený inému zákazníkovi. Po ukončení služby alebo opätovnom pridelení sa všetky údaje na serveri natrvalo stratia.

Ak predpokladáte oneskorenie platby, informujte nás o tom prostredníctvom fakturačného lístka ešte pred dátumom splatnosti a my, ak to bude primerané, pozastavíme poskytovanie služby, kým situáciu nevyriešite.

Uchovávanie údajov po ukončení zmluvy: Po ukončení služby už nie je možné údaje z tejto služby obnoviť (pozri Časť 11). Vytvárajte si vlastné zálohy a včas platte faktúry, aby ste predišli strate údajov.

16. PREDAJCOVIA A PARTNERI

Podpora prvej línie: Predajcovia sú zodpovední za poskytovanie podpory prvej línie svojim vlastným koncovým zákazníkom. Spoločnosť HOSTCAY neposkytuje podporu priamo zákazníkom predajcu. Ak sa zákazník predajcu obráti priamo na spoločnosť HOSTCAY, môžeme dočasne pozastaviť účet daného zákazníka, kým predajca neprevezme zodpovednosť. Z bezpečnostných dôvodov a z dôvodu zachovania reťazca zodpovednosti musia všetky žiadosti o podporu týkajúce sa účtu predajcu iniciovať predajcovia v mene svojich klientov.

Zodpovednosť: Predajcovia nesú zodpovednosť za všetok obsah uložený alebo prenášaný prostredníctvom ich predajného účtu, ako aj za konanie svojich klientov. Spoločnosť HOSTCAY bude predajcu považovať za zodpovedného za akúkoľvek činnosť klienta, ktorá porušuje platné právne predpisy alebo túto zmluvu. V takýchto prípadoch budeme kontaktovať predajcu a budeme s ním spolupracovať na vyriešení prípadov zneužitia.

17. PARTNERSKÝ PROGRAM

Výška provízie: 20 % z každej oprávnenej prvej objednávky uskutočnenej prostredníctvom vášho partnerského odkazu. Provízie sa vzťahujú iba na prvé nákupy, nie na predĺženia.

Sledovanie prostredníctvom súborov cookie: Súbor cookie s platnosťou 2 rokov sleduje odporučených návštevníkov. Províziu získate, ak odporučený návštevník v priebehu tohto obdobia uskutoční prvý nákup spĺňajúci podmienky.

Vylúčené z provízie:

• Konfigurácie doplnkov (ďalšie IP adresy, softvérové licencie, inštalácie na mieru, doplnky pri platbe)
• Registrácia a predĺženie platnosti doménových mien
• SSL certifikáty
• Obnovenie služieb akéhokoľvek druhu
• „Pridať kredit“ / dobitie zostatku na účte

Ak objednávka partnera obsahuje doplnkové položky, zobrazená hodnota objednávky môže byť vyššia ako suma, z ktorej sa vypočítava provízia. V konečnej výplate bude uvedená správna výška provízie bez doplnkových položiek.

Výbery:

• Minimálna suma výberu: 10 EUR. Maximálna suma na jeden výber: 100 EUR.
• Provízie sa pripisujú 35 dní po uskutočnení kvalifikovanej objednávky, aby sa zohľadnili spätné platby, zrušenia a porušenia podmienok používania.
• Partneri s pozitívnou históriou môžu prostredníctvom žiadosti o podporu požiadať o urýchlenú výplatu; preveríme vašu históriu a prípadne skrátime čakaciu dobu.
• Spôsoby výplaty: PayPal, bankový prevod alebo kryptomena.
• Schválené výplaty sa spracúvajú ešte v ten istý deň.

Žiadosť o výplatu: Odporúčame vám pri podaní žiadosti o výplatu vytvoriť žiadosť o podporu, keďže v partnerskom paneli nedostávame automatické upozornenia na žiadosti o výplatu. Uveďte, že ste žiadosť už podali – pomôže nám to uprednostniť vašu žiadosť a bezodkladne vám výplatu vyplatíme.

18. ODŠKODNENIE

Súhlasíte s tým, že budete brániť, odškodňovať a chrániť spoločnosť HOSTCAY, jej vedúcich pracovníkov, riaditeľov, zamestnancov, zástupcov a tretích poskytovateľov služieb pred akýmikoľvek nárokmi, požiadavkami, nákladmi, výdavkami, stratami, záväzkami a škodami (vrátane primeraných právnych nákladov), ktoré vyplývajú z alebo súvisia s: (i) vaše používanie tejto webovej stránky alebo akejkoľvek zo služieb, alebo prístup k nim; (ii) vaše porušenie tejto zmluvy alebo akýchkoľvek zásad, ktoré sú jej súčasťou; (iii) porušenia akýchkoľvek práv tretích strán, vrátane práv duševného vlastníctva alebo vlastníckych práv; a (iv) akejkoľvek činnosti vykonanej v rámci vášho účtu, bez ohľadu na to, či ste ju autorizovali alebo nie. Tieto povinnosti týkajúce sa odškodnenia pretrvávajú aj po ukončení alebo uplynutí platnosti tejto zmluvy a po ukončení vášho používania webovej stránky a služieb.

19. VYŠŠIA MOC A OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

Upozornenie „v súčasnom stave“: Všetky služby sa poskytujú „tak, ako sú“ a „podľa dostupnosti“, bez akýchkoľvek záruk, či už výslovných alebo implicitných. Spoločnosť HOSTCAY sa výslovne zrieka všetkých záruk týkajúcich sa obchodovateľnosti, vhodnosti na konkrétny účel, neporušenia práv, presnosti a neprerušovaného fungovania.

Obmedzenie zodpovednosti: V maximálnom rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi spoločnosť HOSTCAY nezodpovedá za žiadne nepriame, náhodné, mimoriadne, následné, exemplárne ani trestné škody – vrátane ušlého zisku, straty príjmov, straty obchodných príležitostí, straty dobrej povesti, stratu údajov, stratu možnosti používania alebo náklady na náhradné služby – vyplývajúce z alebo súvisiace so Službami, výpadkom servera, nedostupnosťou služieb, poškodením alebo vymazaním údajov, bez ohľadu na právny základ, na základe ktorého sa takéto škody uplatňujú, a to aj v prípade, ak bola spoločnosť HOSTCAY upozornená na možnosť vzniku takýchto škôd. V rozsahu, v akom nie je možné vylúčiť žiadnu zodpovednosť, celková zodpovednosť spoločnosti HOSTCAY voči vám v súvislosti s akoukoľvek jednotlivou udalosťou alebo sériou súvisiacich udalostí neprekročí celkovú výšku poplatkov, ktoré ste zaplatili spoločnosti HOSTCAY za dotknutú službu v priebehu troch (3) mesiacov pred udalosťou, ktorá viedla k vzniku nároku.

Vyššia moc: Spoločnosť HOSTCAY nezodpovedá za žiadne zlyhanie alebo oneskorenie plnenia spôsobené udalosťami, ktoré sú mimo jej primeranej kontroly, vrátane, ale nie výlučne: vyššej moci, prírodných katastrof, vojny, terorizmu, nepokojov, občianskych nepokojov, vládnych opatrení, sankcií, embárg, pandémií alebo epidémií, pracovných sporov, poškodenia optických káblov, výpadky nadriadených sietí, rozsiahle DDoS útoky, poruchy napájania alebo chladenia dátových centier, kybernetické incidenty ovplyvňujúce nadriadených poskytovateľov a poruchy telekomunikačnej alebo internetovej infraštruktúry.

Spoločnosť HOSTCAY si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť svoje zásady.

20. NEDODRŽANIE

Nedodržanie akejkoľvek podmienky tejto zmluvy môže mať za následok písomné varovanie, pozastavenie alebo ukončenie príslušných služieb bez predchádzajúceho upozornenia. Ak spoločnosť HOSTCAY zruší váš účet z dôvodu porušenia pravidiel, všetky predtým zaplatené poplatky prepadajú a nevzniká nárok na vrátenie peňazí. Nasledujúce konanie predstavuje dôvod na okamžité ukončenie zmluvy:

• Porušenie tejto zmluvy, pravidiel prijateľného používania (AUP) alebo akýchkoľvek začlenených zásad
• Akýkoľvek pokus o diskreditáciu, ohováranie alebo vydieranie spoločnosti HOSTCAY alebo jej služieb – vrátane vyhrážok, nátlaku na zamestnancov, verejných očierňovacích kampaní alebo nepodložených právnych vyhrážok
• Využívanie služieb na akúkoľvek nezákonnú činnosť podľa právnych predpisov platných v jurisdikcii dátového centra
• Využívanie služieb na ukladanie, hosťovanie alebo šírenie nezákonného alebo škodlivého obsahu (pozri článok 4)
• Opakované sťažnosti tretích strán na zneužívanie, ktoré nevyriešite
• Neuhradenie faktúr po uplynutí lehoty na pozastavenie/ukončenie uvedenej v článku 15

Zodpovedáte za konanie všetkých používateľov v rámci vášho účtu a za akýkoľvek obsah, ktorý vytvárajú, upravujú alebo spravujú. Tieto podmienky sa vzťahujú na všetok obsah umiestnený v rámci vášho účtu, a to aj v prípade, že ste ho nenahrali priamo vy.

21. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Úplná dohoda: Táto zmluva spolu so všetkými podmienkami, na ktoré sa v nej odkazuje, predstavuje úplnú dohodu medzi vami a spoločnosťou HOSTCAY v súvislosti so službami a nahrádza všetky predchádzajúce dohody, komunikáciu, návrhy alebo vyhlásenia (ústne alebo písomné) medzi stranami týkajúce sa tej istej veci.

Oddielnosť ustanovení: Ak príslušný súd vyhlási ktorékoľvek ustanovenie tejto zmluvy za neplatné, protiprávne alebo nevynútiteľné, toto ustanovenie bude upravené v minimálnom rozsahu potrebnom na to, aby bolo vynútiteľné, alebo, ak to nebude možné, bude z tejto zmluvy vyňaté – ostatné ustanovenia zostanú v plnej platnosti a účinnosti.

Žiadne vzdanie sa práv: Ak spoločnosť HOSTCAY neuplatní alebo oneskorí uplatnenie akéhokoľvek práva vyplývajúceho z tejto zmluvy, neznamená to vzdanie sa tohto práva.

Úloha: Túto zmluvu nesmiete postúpiť ani previesť, či už v celom rozsahu alebo čiastočne, bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu. Spoločnosť HOSTCAY môže túto zmluvu kedykoľvek postúpiť, a to aj v súvislosti s fúziou, akvizíciou alebo predajom majetku.

Oznámenia: Oznámenia určené spoločnosti HOSTCAY je potrebné zasielať na adresu office[at]hostcay[dot]com. Oznámenia určené vám budú zasielané na e-mailovú adresu uvedenú vo vašom fakturačnom účte – je vašou povinnosťou udržiavať túto adresu aktuálnu.

Aktualizácie: Spoločnosť HOSTCAY môže túto zmluvu kedykoľvek aktualizovať zverejnením novej verzie na webovej stránke a aktualizáciou dátumu „Posledná aktualizácia“ v hornej časti dokumentu. Pokračovanie v používaní služieb po vykonaní zmien sa považuje za súhlas s revidovanou zmluvou.

Nadpisy: Nadpisy oddielov slúžia iba na orientáciu a nemajú vplyv na výklad tejto zmluvy.